隨著供暖季的結束，德州市城市管理局數字化城市服務中心運用城市運行管理服務平臺“民聲分析”場景助力2023年供暖保障成效明顯，最新供暖統計數據顯示，2023年供暖溫度不達標投訴件較2022年投訴量下降47.3%。

由于每年供暖季初期是市民投訴的高發期，德州市城市管理局數字化城市服務中心發揮城市運行管理服務平臺預警功能，運用平臺“民聲分析”場景，協助供暖企業重點關注溫度不達標、供暖費用糾紛、供暖設施損壞等問題，數據顯示，2023年供暖開始一周內，市民熱線投訴件較2022年同期降低48%，降幅顯著。據了解，德州市城市運行管理服務平臺“民聲分析”場景是通過整合媒體輿情、12345市民熱線投訴及全民城管投訴建議等多渠道數據，并對數據進行深入處理，在平臺中輪播提醒可能出現的高發民聲問題，幫助有關部門及時發現并解決問題。同時，平臺自動精準推送短信提醒，實現了部門對市民訴求的快速響應，為城市管理者提供了有力數據支撐。

據悉，德州市城市運行管理服務平臺自2023年11月底正式運行以來，向上對接國家和山東省平臺，向下對接平原、寧津等10個縣（市、區）平臺，整合了50余個城管案件專業處置部門，其中包含德州高新熱力公司、恒益熱力公司、德州市熱力公司等供熱單位。

摘自　建筑雜志社公眾號　2024.04.06　德州市數字化城市服務中心　魏曉蕊　于淼