作為金融企業(yè)，浦發(fā)銀行累計投資購買“抗擊疫情主題債”17支共33.91億元。
2月27日下午2:00，上海舉行新聞發(fā)布會，邀請市衛(wèi)生健康委新聞發(fā)言人鄭錦，市發(fā)展改革委副主任、長三角一體化示范區(qū)執(zhí)委會副主任張忠偉，上海海關(guān)副關(guān)長柳波，浦發(fā)銀行副董事長、行長潘衛(wèi)東，介紹上海新冠肺炎疫情防控工作情況。
浦發(fā)銀行副董事長、行長潘衛(wèi)東表示，面對疫情，浦發(fā)銀行黨委和經(jīng)營層高度重視，迅速行動，主要領(lǐng)導(dǎo)親自指揮部署，及時推出了一系列有針對性的舉措。
特殊時期，浦發(fā)銀行采取特殊信貸政策和服務(wù)方式，全力支持企業(yè)經(jīng)營發(fā)展、做好個人金融服務(wù)。
潘衛(wèi)東表示，浦發(fā)銀行對企業(yè)客戶，及時調(diào)整部分信貸政策，切實(shí)優(yōu)化內(nèi)部審批流程，進(jìn)行支持幫扶。
截至2月26日，已對全國494戶疫情防控相關(guān)企業(yè)，批復(fù)授信715億元，實(shí)際用信109億元。其中：湖北區(qū)域企業(yè)28戶授信總額70億元，用信15.8億元。此外，通過債券市場積極支持企業(yè)發(fā)展，累計投資購買“抗擊疫情主題債”17支共33.91億元，為珠海華發(fā)、寶鋼、東方航空、復(fù)星醫(yī)藥等全國15家企業(yè)承銷發(fā)行“疫情防控債”118.5億元。
1.對重點(diǎn)防疫物資保障企業(yè)，以白名單方式予以支持。
比如上海青賽生物科技有限公司投資年產(chǎn)3000萬份疫苗產(chǎn)業(yè)化項目，上海分行按其需要及時給予3.3億元的固定資產(chǎn)貸款支持，支持該企業(yè)積極參與新冠肺炎疫苗研制。該企業(yè)已與疾病預(yù)防控制中心簽約，進(jìn)入疫苗研制關(guān)鍵階段。
2.對受疫情影響較大的航空、餐飲、酒店、商超等七個行業(yè)企業(yè)，采取授信策略調(diào)整予以支持。
比如2月1日，看到西貝餐飲集團(tuán)董事長在網(wǎng)上發(fā)布的消息后，總行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即召開電話會議，研究決定全力支持。3號主動聯(lián)系企業(yè)，4號雙方溝通，5號確定方案，6號完成5.3億元授信審批，7號1.2億元貸款和3000萬元票據(jù)融資全部到位。
再比如上海分行僅用5天時間就以優(yōu)惠利率為上海某知名旅游企業(yè)提供了3億元流動資金貸款。廣州分行獨(dú)家承銷南方航空10億元全國首單疫情防控類中期票據(jù)。濟(jì)南分行主動對接山東航空，及時完成4億元流動資金貸款發(fā)放。
3.對因疫情受困但有發(fā)展前景的中小企業(yè)，采取無還本續(xù)貸、未到期調(diào)整付息方式、還款計劃調(diào)整、主動展期等辦法予以解困。
比如上海數(shù)果科技有限公司是中移動集團(tuán)的對講機(jī)供應(yīng)商，其原有500萬元貸款于春節(jié)期間到期。上海分行第一時間以“無還本續(xù)貸”方式為其設(shè)計了專屬方案，讓企業(yè)無需歸還貸款本金就完成續(xù)貸，能夠加緊生產(chǎn)防疫前線急需的對講終端，為疫區(qū)做好設(shè)備支撐。
另外，對個人客戶，遇到到期還款資金不足或還款不方便等情況，浦發(fā)銀行提供寬限期服務(wù)。到2月26日，已為34.31萬人提供寬限期服務(wù)，同時為他們主動修復(fù)征信記錄，做好便民服務(wù)。
此外，浦發(fā)銀行還發(fā)揮銀行強(qiáng)大的平臺服務(wù)功能作用，積極履行社會責(zé)任。
一是通過生活服務(wù)APP，火速上線“浦惠系列預(yù)約登記服務(wù)功能”。
為社區(qū)、藥房和復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)，免費(fèi)提供流動人口登記、員工遠(yuǎn)程辦公信息登記、食堂餐飲預(yù)約登記、企業(yè)人員復(fù)工上班打卡登記等服務(wù)。截至2月26日，上述功能已惠及全國132個城市，805個小區(qū)物業(yè)或藥房，2127家復(fù)工企業(yè)，覆蓋人數(shù)達(dá)30.4萬人。
二是在手機(jī)銀行上線免費(fèi)問診服務(wù)。上線兩周，為16萬多人次提供服務(wù)。
三是推出“安心宅家，暖心守護(hù)”系列生活服務(wù)。主動與西貝等企業(yè)合作，提供宅家服務(wù)。截至２月26日，已惠及30余萬客戶。
潘衛(wèi)東表示，此次抗擊疫情可以說倒逼銀行改變了以往的工作方式，其中最為突出的，就是數(shù)字化手段發(fā)揮了更大的作用。浦發(fā)銀行近幾年在數(shù)字化建設(shè)上持續(xù)發(fā)力，形成的先行優(yōu)勢也得到了充分展現(xiàn)。
在業(yè)務(wù)方面，除監(jiān)管部門規(guī)定必須面對面辦理以外，其余所有個人業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)線上經(jīng)營。在一段時間只有20%網(wǎng)點(diǎn)對外營業(yè)的情況下，仍有效保障了全行個人業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。
在客服方面，作為全國首家實(shí)現(xiàn)智能語音服務(wù)電話銀行全覆蓋的銀行，實(shí)現(xiàn)AI智能客服，客服轉(zhuǎn)人工話務(wù)量同比下降50%以上，機(jī)器人意圖識別率90%以上，有效規(guī)避了客服人員集中辦公。
在營銷方面，推出AMA營銷機(jī)器人，自動開展線上營銷活動，為客戶提供線上差異化服務(wù)，在特殊時期實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)不中斷，有力支撐了疫情期間我行零售業(yè)務(wù)的線上經(jīng)營。
浦發(fā)銀行自1月22日啟動全行疫情防控工作以來，始終把確保員工和客戶的安全和健康當(dāng)作頭等大事，采取了一系列細(xì)致的措施，比如對員工健康的每日監(jiān)測、安排彈性上班、發(fā)布防疫手冊；為客戶提供線上“無接觸”服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)保持消毒狀態(tài)、提供“放心錢”等等，這里就不一一展開，會后由我的同事向記者提供。
長三角一體化示范區(qū)執(zhí)委會副主任張忠偉介紹，浦發(fā)銀行是浦東開發(fā)開放的成果，自成立以來就把長三角作為發(fā)展的戰(zhàn)略高地，更是當(dāng)前三年行動計劃的重中之重。至去年末，浦發(fā)銀行在長三角區(qū)域有469家分支機(jī)構(gòu)，占比近三分之一；服務(wù)企業(yè)客戶30萬戶、個人客戶2700萬戶；存、貸款余額分別為1.7萬億元和1.2萬億元，浦發(fā)銀行機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)總量均列區(qū)域內(nèi)股份制銀行第一。2019年，浦發(fā)銀行發(fā)行了國內(nèi)首張以長三角一體化建設(shè)為主題的信用卡，用心打造長三角自己的銀行。
為支持長三角一體化發(fā)展，去年浦發(fā)銀行專門成立了由董事長和行長任雙組長的支持長三角一體化發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，長三角區(qū)域6家分行定期召開業(yè)務(wù)協(xié)同會，不斷加大深耕力度。在上海國資委支持下，浦發(fā)銀行充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，在推進(jìn)“上海服務(wù)、上海制造、上海購物、上海文化”四大品牌向長三角其他區(qū)域輸出方面積極實(shí)踐，探索打造上海資源共享平臺，讓長三角區(qū)域內(nèi)老百姓和企業(yè)足不出戶就能享受到上海的品牌服務(wù)。
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