“截至6月底，公司已實現半年‘零投訴’的供電所131個，占公司供電所總數的47.46%�！眹W重慶市電力公司相關負責人談到“獲得電力”優質服務自查情況時介紹。
按照《華中能源監管局用戶“獲得電力”優質服務情況重點綜合監管工作方案》要求，湖北、江西、重慶三�。ㄊ校﹪@“三壓減、二加強、一提高”（壓減流程環節、壓減接電時間、壓減辦電成本、加強服務創新、加強監督監察、提高供電可靠性）六個方面的工作，出臺相應配套措施，不斷優化用電營商環境，扎實開展自查整改工作，持續提升小微企業和人民群眾對優質電力服務的獲得感。
“同心圓”文化促提質增效
“推進工程典型設計以后，小微企業受電工程的設計時間從以前的20多天縮短到3天，個別需要差異化設計的10天內也都能完成�！眹W宜昌供電公司營銷部相關負責人介紹。
湖北電力公司按照國家標準和電力行業標準，積極推進用戶受電工程典型設計，優化業擴配套電網工程管理，壓減物資供應時長。宜昌供電公司以典型設計推進標準化常用物料的需求預測，大膽嘗試協議庫存，建立三個月的高、中、低三檔常用物資儲備。報裝接電需求提交后，20天內就可到貨，大大壓減了接電時間。
宜昌供電公司以“同心圓”文化驅動體制機制改革，以用戶報裝接電為“圓心”，以“加快報裝接電速度，降低客戶工程造價”為第一目標，成立了“宜昌電力報裝服務中心”，由各專業部門輪值負責，集中辦公處理報裝業務；同時，主動對接地方政府智慧城市建設，將掌上電力等平臺接入地方政務服務網站及市民E家APP，實現了重要信息互通，開辦“刷臉識別身份”的免證辦電服務，讓客戶用電報裝“馬上辦、網上辦、一次辦”成為常態。
網格化管理創新服務模式
結合綜合監管工作要求，5月，江西電力公司出臺了《優化營商環境服務江西全面小康建設十六條措施》，從推動江西電網發展升級、服務民生開展電力扶貧、構建現代服務體系、獲得電力更加方便快捷、滿足多元用能需求等五個方面，做好供電服務和保障工作，拓展營銷服務新模式，全面推進供電服務指揮中心建設，南昌供電公司、九江供電公司推行推行客戶服務網格化管理，建成客戶訴求快速響應的“大后方”。萍鄉供電公司在提高搶修響應速度的同時，通過“點對點”電力短信以及微信、熱線、客戶經理等途徑實現服務信息實時互動，讓客戶實時掌握服務訴求的進展情況，實現供電服務信息高效共享。宜春供電公司設立園區搶修點和物資倉庫，從企業報修到搶修人員到現場，時長可控制在15分鐘以內。
此外，江西電力公司積極優化資源配置、縮短流程鏈條，自2016年以來，向全省110家省級及以上工業園區全面派駐供電服務機構，有效解決了園區政府在招商工作中供電支撐不快、園區企業辦電路途遠、對口部門多、供電成本高等實際問題。
主動發現變“供上電”為“供好電”
重慶電力公司堅持問題導向，不斷提升供電服務質量，在低電壓治理和“零投訴”兩項專項治理工作上都頗有成效。7月以來，受持續高溫天氣影響，降溫負荷快速增長，重慶電力公司轄區內部分臺區出現低電壓情況。面對問題，重慶電力公司第一時間組織工作人員進行現場勘查，詳細分析問題原因，并制定針對性整改措施，保障客戶夏季用電需求。
“公司編制印發了《2018年低電壓治理工作方案》，建立低電壓臺賬并逐個臺區編制治理計劃�！敝貞c電力公司營銷部相關負責人介紹，“以永川公司為例，永川公司形成了一套完善的閉環管理體系，快速治理低電壓，加強監控、主動發現，加快核實、加強溝通，從主動發現到徹底解決低電壓問題僅用了13天，通過臨時措施，將客戶處實際低電壓時間減少至3天，并通過主動服務、主動溝通，實現從‘供上電’到‘供好電’的轉變，獲得了客戶的好評�！�
重慶電力公司不斷強化投訴穿透分析，查找和發現專業管理薄弱點，完善管理制度，優化服務流程，促進服務提升，截至6月底，半年“零投訴”供電所占比達47.46%。
低電壓專項治理提高用電可靠性
華中能源監管局高度重視低電壓治理和供電服務水平提升，在三省（市）開展低電壓治理專項監管工作。三�。ㄊ校╇娏菊J真組織所屬供電企業結合電壓監測和近年來用戶對低電壓的反映和投訴情況開展調研，全面摸清低電壓情況，并進行綜合分析，建立低電壓臺賬，逐個臺區制定整改措施及計劃，編制治理計劃和治理時間節點，按步驟、有計劃、高質量地在2018年12月底前完成低電壓治理。
隨著配電網建設力度的加大，供電工作也隨之出現了項目激增帶來的管理承載力不足，地方政府牽頭項目報裝資料不全，“互聯網+”營銷服務推廣還需進一步貼近客戶實際，報裝申請必備資料辦理進度影響用戶接電等問題。下一步，三�。ㄊ校╇娏緦⑦M一步突出監管重點，突出體系優化，突出客戶需求，堅持問題導向，創新供電服務方式，提升供電服務便利化水平，持續改善電力營商環境。
|
